Усі справи з документами вимагають багато часу, енергії та витримки. А хочеться зробити цей процес максимально швидким та легким. Не менш важливими є якість виконання роботи, професійний підхід до справи та дотримання усіх вимог. Коли ж мова йде про виготовлення закордонного паспорта, то варто зробити найкращий вибір. Тернопіль пропонує декілька сервісів, яким ви можете довіряти на 100%, пише yes-ternopil.com.ua. Тож час дізнатись про них й дослідити усі важливі моменти, які пов’язані з цією процедурою.
Паспортний сервіс ДП “Документ”
Пропонує свої послуги тернополянам паспортний сервіс ДП “Документ”. Структура почала свою діяльність у 2003 році, тож за цей великий проміжок часу накопичила чимало досвіду. Ви можете звернутись до працівників центру у різних містах України, адже він має чимало офісів. А в Тернополі його можна знайти на вулиці Патріарха Йосипа Сліпого, 7. Персонал займається виготовленням ID-картки, посвідчення водія, посвідки на постійне та тимчасове проживання та, звичайно, закордонного паспорта. Сервіс гарантує якісне, швидке та сучасне обслуговування для всіх клієнтів. “Документ” турбується про комфорт тернополян й тому постійно вдосконалюється. Це стосується як зручної інфраструктури, стильного інтер’єру, так і встановлення терміналів та запровадження нових опцій. Саме тому кожен може записатись в електронну чергу та перевірити стан оформлення документів на сайті установи. Ба більше, команда активно веде соцмережі, блог та навіть пропонує скористатись чат-ботом.
Важливим моментом також є принципи роботи паспортного сервісу ДП “Документ”. Так, працівники практикують індивідуальний підхід до клієнтів й ставлять потреби кожного на перше місце. Заклад цінує ваш час, а тому максимально швидко оформляє всі необхідні документи. За зразок установа взяла собі європейські умови обслуговування й дбає про комфорт тернополян. Основою роботи сервісу є, звичайно ж, його команда. Саме тому він може похвалитись досвідом, професіоналізмом та любов’ю до справи своїх працівників. Ну а ще “Документ” враховує всі побажання клієнтів, заохочує людей залишати відгуки та щоразу вдосконалюється. Тож у гугл-оцінках він здобув 4,2 з 5 можливих балів.
Центр надання адміністративних послуг у Тернополі
Жителі Тернополя, яким потрібно зробити закордонний паспорт, також можуть звернутись до Центру надання адміністративних послуг. Він зручно розташувався на вулиці Князя Острозького, 6, й з нетерпінням чекає на клієнтів. Так, щодо паспортних послуг потрібно звертатись у зал №5, а документ для виїзду за кордон можна виготовити у понеділок, середу й четвер з 9:00 до 16:00 та у вівторок з 11:00 до 16:30. Зручною функцією є електронна черга, яка економить час та інші ресурси тернополян. На сайті закладу кожен може переглянути вільні дати й години й дізнатись іншу корисну інформацію. Там представлений список всіх послуг, детально розглядається маршрут до офісу, розповідається про новини центру і т.д. Кожен клієнт може створити власний кабінет на сайті, що значно полегшує усю комунікацію. Ну а своїми головними перевагами заклад вважає швидкість та якість.
Забезпечує усю роботу Центру надання адміністративних послуг у Тернополі професійна команда, яка має чималий багаж знань та досвіду. У кожному залі працює декілька адміністраторів, які турбуються про комфорт тернополян. Вони розв’язують усі питання клієнтів, консультують їх та надають найкращий сервіс. Ну а всього є 5 залів, кожен з яких відповідає за свій сектор. Адміністративні послуги, паспортні послуги, послуги виконавчих органів влади, надання документів дозвільного характеру – заклад виконує великий обсяг роботи. Ну і, звичайно ж, він слідує усім сучасним тенденціям та постійно вдосконалюється.
Тернопільський відділ №1 Державної міграційної служби України
Вдало розвиває свою роботу й Державна міграційна служба України, яка має свої відділення чи не у всіх містах. Тернопільський відділ № 1 розташувався на вулиці Коновальця, 6. А займається структура питаннями у сфері міграції. Це означає, що ви можете звернутись щодо набуття громадянства України, статусу біженця або додаткового захисту, документів для виїзду за кордон і т.д. Так, виготовлення закордонного паспорта може тривати 20 днів, 6 або 3. У першому випадку послуга коштуватиме 1042 гривні, а в інших двох по 1682 гривні. А все залежить від терміновості цієї справи. Державна міграційна служба України оптимізувала цей процес й тому кожен може записатись в електронну чергу. Дізнатись про стан готовності паспорта можна на сайті, зайшовши в розділ “Перевірка стану оформлення документів”.
Тернопільський відділ №1 працює з вівторка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 й у суботу з 8:00 до 16:45. А це означає, що ви можете обрати зручний для себе час для відвідування офісу. У ньому вас зустріне привітний персонал, який з радістю допоможе з будь-яким запитом. Принципи роботи закладу полегшують життя багатьом тернополянам. Якість, швидкість, ефективність, чуйність, професіоналізм – саме цих норм дотримується команда. І вони відгукнулись багатьом клієнтам, для яких робота з документами стала легкою справою. Тож це ще одне місце, де можна зробити закордонний паспорт у Тернополі. 
Тернопільський відділ № 2
Не відстає від свого попередника й ще один офіс у Тернополі, який також відкрила Державна міграційна служба України. Тернопільський відділ №2 вдало доповнює роботу іншого філіалу й водночас є ще однією повноцінною структурою, яка надає безліч послуг тернополянам. Заклад розташувався на вулиці Текстильній, 1б, де невтомно працює заради задоволення своїх клієнтів. Він став результатом вдосконалення та росту, адже жителі міста отримали ще більше нових можливостей. Найголовніший фактор – це, звичайно ж, зручність. Відділення працює з понеділка по четвер з 9:00 до 18:00 та у п’ятницю з 9:00 до 16:45. Офіс вдало скооперувався з відділом № 1 й тернополяни мають змогу звернутись до Державної міграційної служби України кожного дня, крім неділі. Не менш важливим фактором є швидкість виготовлення документів та розв’язання різних питань. У закладі працюють професіонали своєї справи, які цінують час та зусилля своїх клієнтів. Саме тому ви можете розраховувати на гідний сервіс. Ну і не варто забувати про комфорт, завдяки якому все більше людей залюбки звертаються до цієї структури.
Міграційна служба Тернопільської області, як і головний офіс, вдало розвиває свої соцмережі. Саме тому всю необхідну інформацію про відділення тернополяни можуть дізнатись на сторінці у фейсбуці. Там зібралось понад 2600 підписників. Ну а команда ділиться робочими буднями, своїми досягненнями та іншими подіями у житті офісу. Не менш важливою є інформація про послуги, зміни у графіку й роз’яснення щодо різних процедур. Працівники роблять все, щоб полегшити тернополянам процес створення закордонного паспорта й інших документів. І це їм добре вдається, адже жителі міста гідно оцінюють роботу відділення.
Порівняння тернопільських сервісів
Хоч у Тернополі не так багато сервісів, де можна зробити закордонний паспорт, проте усі вони цінують довіру жителів міста. А проявляється це у цінностях, які транслюють заклади. Так, спільним моментом для усіх є швидкість та якість обслуговування. “Документ”, Центр надання адміністративних послуг у місті та тернопільські відділення Державної міграційної служби України дбають про комфорт жителів міста і слідують вимогам часу. Усі заклади здійснюють запис в електронну чергу та клієнти можуть відстежити стан виготовлення паспорта на сайті. До речі, активне ведення соцмереж та сайту – це ще один спільний момент в усіх центрах. Завдяки цьому кожен може дізнатись новини закладів, прочитати про усі послуги та записатися. Не менш вражає й прагнення до вдосконалення, яке проявляють працівники усіх установ. В онлайн-просторі регулярно можна спостерігати за різними заняттями команд та їхніми досягненнями.
Якщо принципи роботи у закладів подібні, то графіки відрізняються. Так, найбільше у цьому питанні виграють відділення Державної міграційної служби в Україні, адже їх у Тернополі аж два. Центри налагодили свою роботу так, що тернополяни можуть відвідати заклади у всі дні тижня, крім неділі. Зручний графік також має “Документ”, адже він працює в усі будні дні з 9:00 до 17:00. А от Центр надання адміністративних послуг у Тернополі менш доступний у цьому плані. Щодо ціни на виготовлення закордонного паспорта, то тернопільські відділення Державної міграційної служби в Україні й ЦНАП встановили однаковий прайс й терміни виконання. А от паспортний сервіс ДП “Документ” має вищий тариф, хоч час оформлення документа не відрізняється. Якщо в обох структурах нетермінова послуга коштує 1042 гривні, а термінова – 1682, то “Документ” пропонує ціну 1692 і 2332 гривні відповідно. В інших моментах суттєвих відмінностей немає.
Відгуки клієнтів
Оскільки усі сервіси стараються надавати найкращі послуги для тернополян, то варто враховувати відгуки їх клієнтів для оцінки роботи.
Почнемо з паспортного сервісу ДП “Документ”, адже він виграє за цим показником. Так, в гугл-оцінках заклад набрав 4,2 з 5 можливих балів, а свої відгуки залишили 120 людей. Вони відзначають сучасний ремонт, комфортну атмосферу, ввічливий персонал, швидкість виконання роботи, зручність, професійний підхід до справи та інші моменти. Клієнтам надзвичайно подобається те, як команда спростила для них усю роботу з документами. Не втомлюються вони позначати сервіс у соцмережах й там дякувати за роботу колективу. Ну а на ще одному сайті в онлайн-просторі “Документ” отримав максимальну оцінку – 5. Варто зазначити, що деякі клієнти критикують роботу закладу. Проте ці відгуки вже мають кілька років, що дає надію на те, що сервіс давно виправив свої помилки.
Центр надання адміністративних послуг у Тернополі поступається гугл-оцінкою, адже має показник 3,5 з 5. Свої відгуки залишили 63 людини, серед яких є і багато похвали, і моменти критики. Так, тернополяни хвалять заклад за ввічливих працівників, відмінний таймінг, величезну кількість послуг, професійність, зручність і т.д. Проте є й ті клієнти, які залишають низьку оцінку в онлайн-просторі та скаржаться на дії конкретних працівників. Попри всі негативні моменти, жителі міста відзначають роботу залу №5 й дякують адміністраторам, які там працюють.
Ну а тернопільські відділення Державної міграційної служби України в гугл-оцінках здобули результат 3,4 з 5. Свої коментарі залишили 103 людини. Клієнтам подобається швидкість й комфорт, розуміння з боку працівників і їхня професійність. Тернополяни з радістю повертаються сюди за різними послугами. А от однією з головних скарг є неможливість додзвонитись до працівників за вказаним номером телефону. Інший сайт демонструє оцінку 4,6 з 5 для цього сервісу, що є значно вищим результатом.
Які документи необхідні для оформлення?
Для оформлення закордонного паспорта клієнтам усіх сервісів необхідно зібрати певний пакет документів. І хоч цей список невеликий, проте усі пункти у ньому обов’язкові до виконання. До того ж різні ситуації потребують уточнень й додаткових даних. Тож кожен, хто хоче оформити закордонний паспорт, повинен представити:
- паспорт громадянина України
- реєстраційний номер картки платників податків
- квитанцію про сплату адміністративного збору або документ про звільнення від цієї сплати
- заяву-анкету, яка формується безпосередньо в установі
Чоловіки віком від 18 до 60 років зобов’язані ще принести документи, які підтверджують їхнє право на виїзд за кордон. Від тих, хто не досяг 14-річного віку, замість паспорта вимагається свідоцтво про народження. Також слід пам’ятати, якщо особі немає 16, то заяву замість неї повинні заповнити батьки або опікуни. Вони також повинні подавати документи з дітьми, які досягли 12-річного віку. А от ті, кому ще немає 12, можуть не приходити самостійно. Ну і варто пам’ятати про фото, яке потрібно принести, якщо мова йде про дитину до 12 років. Усі інші мають змогу зробити цю процедуру в центрі.
Не рідко трапляються й непередбачувані випадки. Саме тому у разі втрати попереднього паспорта або викрадення особа повинна написати відповідну заяву й надати витяг з Єдиного реєстру досудових розслідувань. Важливим моментом є те, що для оформлення закордонного паспорта також бажано мати раніше видані документи для виїзду за кордон.
Покрокова інструкція
Якщо зі списком документів все зрозуміло, то варто розглянути наступні дії клієнта. Коли ви підготуєте весь пакет і оберете сервіс, який найбільше імпонуватиме, тоді слід записатися. Як добре, що зараз це робиться швидко і легко. Кожен заклад має власний сайт, де можна зареєструватись в електронній черзі. Тож вам залишається лише вибрати зручну дату та час, внести свої дані й у відповідний день завітати до сервісу.
У центрі ваші документи прийме працівник, який перевірятиме наявність усіх зазначених пунктів. Одним із них є квитанція про оплату, яка також переглядається. Коли ж цей процес успішно завершиться, тоді кожен клієнт має братись до написання заяви-анкети. Найголовнішим у цьому пункті є перевірити правильність вказаних даних. Тоді ж потрібно пройти процедуру сканування відбитків вказівних пальців рук і завірити заяву підписом. Ну і не варто забувати про фото, яке теж необхідно зробити у відділенні.
Наступні дії залежать вже від працівника, який розглядає заяву, здійснює ідентифікацію особи й приймає рішення щодо оформлення закордонного паспорта. Вам залишається очікувати на документ, який виготовлятиметься протягом 20 днів, а в разі термінового замовлення 7 або 3 робочих дні. Зручною є функція перевірки стану оформлення закордонного паспорта на сайті усіх центрів. Ну а останнім пунктом є, звичайно ж, отримання документа у відділенні.
Підстави для відмови у наданні документа
Оскільки процедуру оформлення закордонного паспорта ми розглянули, то варто перерахувати пункти, які не дозволяють клієнтам видавати цей документ. До цих підстав входить:
- відсутність громадянства України
- наявність двох дійсних паспортів для виїзду за кордон
- видача паспорта особі, якій немає 16, без її законних представників
- не повний обсяг поданих документів
- не підтверджена інформація від заявника
Варто зазначити, якщо причиною відмови стали документи, які подав клієнт, або дані у заяві-анкеті, то пояснення такого рішення надається у письмовому вигляді. Важливою інформацією є й те, що кожен має право на оскарження такої ситуації, яке розглядається в суді або інших органах. 
Додаткова інформація
Усі сервіси, які представлені у цій статті, турбуються про своїх клієнтів, комунікують з ними та враховують всі потреби. Саме тому за багато років роботи вони виділили найчастіші питання, які ставлять заявники. Це інформація, на яку важливо почути відповідь і вона може знадобитись будь-кому. Тож варто розповісти про основні моменти.
Отримати закордонний паспорт має право кожен громадянин України і його можна виготовляти з народження. Повнолітня особа може сама займатися усіма справами, які пов’язані з оформленням паспорта, а діти повинні приходити у супроводі батьків, опікунів чи інших уповноважених осіб. Клієнти, які досягли 16-річного віку, мають право особисто звертатись щодо видачі документа. Щоб отримати закордонний паспорт, клієнт має показати посвідчення особи, пройти верифікацію й забрати його у зазначений термін, адже після 2 років документ знищується.
Цікавим є той факт, що на закордонний паспорт заборонено фотографуватися в декоративних контактних лінзах та окулярах з великою оправою. Те саме стосується перук та головних уборів, які затіняють обличчя. Варто знати й те, що з 16-річного віку паспорт оформляється на 10 років, а до того часу лише на 4 роки. Ну і важливим нагадуванням є терміни виконання роботи. Вони можуть варіюватись від 3 місяців до 3 днів, тож варто заздалегідь планувати процес отримання документа для виїзду за кордон.
